仕事時間が半減する質問方法の技術。質問上手になるための裏ワザ 入門編

  
質問上手

仕事で予想外に時間を費やされるのは、打ち合わせや、商談といった、人との会話の時間ではないでしょうか?

何故それに時間がかかるかと言うとお互い必要な質問をして、必要な回答を得られていないからです。

実は、人は、相手のタイプや、状況において、答やすい質問、して欲しい質問。

また、その逆に、欲しい答え、して欲しい答えというのが存在します。

これがかみ合っていないと、同じことを何度も聞いたり、聞いても聞いても的を射ない、もやもやするやり取りが続きます。

今回は、仕事の現場で実践、経験した、食い違いう事例なども交えつつ。

効率的に質問する方法を、解説したいと思います。

行動と感情に根差した、人の4つのタイプ。

実践し易いように、シンプルに、人のタイプを分けると、こんな感じに分類できます。

  行動的 保守的
感情が軽い

明るく、行動的
前向きでポジティヴ
明るい話題が好き

楽観的、暖かい印象
つかみどころがなく
抜けている
あたりさわりの無い話が好き

感情が重い 冷たい、キツイ印象
管理や、チェックが厳しい
現実的、具体的な話が好き
暗い、静かな印象
気持ちや、感性を大切にする
心情や、気持ちに関する話が好き

基本、全部の感覚を人は持っているのですが、会社や、職場の場面においては、役割が固定化される傾向があるので、案外、どこかのポジションに固定化されているケースが多く見られます。

身近な人をイメージしてみましょう。

いつも、細かい事をチェックしてきて、説教が長いタイプの人は、左下のタイプです。

反対に、なにを聞いても曖昧で、具体的に答えられず、はっきりしない方は右上のタイプ。

明るく前向き、とりあえずやってみよう!的に、身体が先なタイプは左上。

色々失敗する可能性や、マイナス点をいつまでも穿り返すのが好きなタイプは右下です。

案外、これで、タイプ分け出来るのに、気が付きませんか?

説教が長い上司が居て、いつも延々と怒られ続けるのは、左下の上司と、右上の部下の組み合わせです。

そう、具体的な事が知りたい上司に、具体的な事を表現するのが苦手な部下が接するので、延々と、問答が続くのです。

コントロールや管理が厳しい上司、先輩との付き合い方

心理面含めた、内容は、こちらで記事にしているので、ご興味ある方、ご参考に。

相手のタイプ別、お勧めの質問

それを踏まえた、職場における、タイプ別、お勧めの質問はこんな感じです。

  行動的 保守的
感情が軽い

未来に関する質問
ビジョンやイメージを聞く
武勇伝や、成功事例
相手がワクワクする質問をする。

相手の好きな事とか
楽しい事を聞く。
世間話的な話を聞く。
決定や、決断をこちらに
委ねさせる質問をする。

感情が重い 現実に関する質問
数字や時間を混ぜて
具体的に聞く
データや情報に関して
相手が知ってそうな
質問をする。
過去に関する質問
注意点や問題点に関する
質問をする。
相手の気持ちや、感情を
慮(おもんばか)る
質問をする。

 

上下、左右くらいの質問であれば、許容範囲というか、感情的に成熟されてない、方々でも比較的、普通に答えてくれる傾向があります。

ですが、対角線上の質問ですね。これをする時には、注意が必要と言うか。
対角線の感覚は 行動⇔保守 感情が 重い⇔軽い といった、反対側の感覚なので、対角線は、ちょうど、真逆になります。

いつもイライラしていて、怒りっぽい学校の先生や、上司をイメージして
「〇〇さん、休みの日は、何をしてるんですか?」みたいな質問をした場合、楽しそうに、喜んで答えるイメージが出来ますか???

これに答えやすいのは、やっぱり右上の人タイプですね。

前向きで、明るい感じの上司は、ネガティヴな可能性を聞かれるのが、苦手です。

「こうなったらどうしましょうか?」
「失敗したらどうしましょうか?」

まずは、とにかくやってみよう! って答えが返ってくる感じがしますよね^^;

これは、初対面の相手であったり、新人研修の時に「何か質問ないですか?」と聞かれた時などに、聞くと有効な、質問となりやすいです。丸ます研修を事例に、実例を挙げてみましょう。

各タイプ別、質問例

感情が重い、行動タイプ

厳しい、きっちりしている、左下の研修講師には、数値を中心にした質問が良いです。

「この工場のこの機械の稼働率は、月平均何%くらいですか?」
「新人の5年退社率は何%くらいですか?」
「今期のこの部署の売り上げ目標は、幾らくらいですか?」
「現在の全社の有給消化率は何%くらいですか?」

こういった質問に答えられそうなのが、左下にタイプです。

ポイントは、なんとなく、現実的で鋭い質問が出来ると、一目置かれます。

感情が軽い、行動タイプ

感情が軽い、行動タイプは、未来志向や、成功体験に関する感じの質問が良いです。

「今、若い社員に期待されている事はなんですか?」
「〇〇さんが、若手社員の時に実践されて、上手く行った事例は何がありますか?」
「〇〇さんが社長だったら、今、どの事業に一番力を注がれますか?」
「どうやったら、〇〇さんみたいな、考え方が身につきますか?」

最後は少し、大げさですが、こんな感じで行動を意識しつつ、相手の行動の結果や成果を聞く質問や、ビジョンや、今後につながる、質問が有効です。

すこし「やるな!」って感じの、面白めの、ひねった質問なんかが出来ると、ポイント高いです。

感情が軽い、保守タイプ

このタイプは、あまり研修講師とかに選ばれないのも特徴ですが。

もし、講師をやられてたら、解りやすいタイプでもあります。悪い意味ではないのですが、言ってることが良くわからない(笑)

なので、こういった方には、逆にあまり質問をしないというか、緊張させない、ゆるい感じを醸し出す質問が有効です。

「内容とは全く関係ない質問をしても良いですか? 〇〇さんの趣味はなんですか?」
「ここの工場長ってどんな人ですか?(※:このタイプ、ゴシップに案外強いです)」
「研修所近くにお勧めの飲み屋さんはありますか?」
「ここだけの話、本社で気を付けたほうが良い先輩や、上司の方はいますか?」

案外、人間関係や、仕事のゆる~い楽しみ方を心得ている方々が多いので、こんな感じで、ゆる~い感じに、情報を色々聞いてあげるのがポイントです。

面白い人、ゆるい人、敵愾心がない事を示す事が、このタイプに対するポイントです。

感情が重い、保守タイプ

このタイプもあまり、研修講師ではいないですが。

居たとすると、案外、感情が重い、行動タイプの方と見分けるのが難しいかもしれません。

講師をするのが、行動的でもあるので。

見分けるポイントは、心配性で、自己反省的な雰囲気ですね。こういった方々には、感情を交えた質問をすると、良いかと思います。

「先輩方が凄すぎて、圧倒されていて、社会人として自信がないんですが、どうしたら良いでしょうか?」
「配属が決まるまで、不安で仕方ないんですが、どうしたら良いでしょうか?」
「〇〇さんの研修時代、辛かった事など、お聞かせいただいてのよろしいでしょうか?」
「新人社員として、何か、気を付けた方が良い事はありますか?」

これは、この右下の方々は、あまり積極的に話すのが得意ではないので、同じ領域に入っていって、下を取るというか、こちらが動けない、動きずらいという、ポジションを取ると、比較的動き出すというか、動きやすくなる傾向があります。

そう、自分の領域の事は、人は、結構話しやすいんですね。

なので、仲間意識というか、わかるわかると言った感じで、共感や、同情を誘えると良い感じです。

自分のポジションと、自分の良くする質問、質問の癖も自覚する。

ここまで見てきた中で。

きっと、御自身が、いつもしている質問や、いつも取ってる態度にも気づかれたのではないかと思います。

そう、御自身が、いつも同じポジションから、同じ質問を繰り返していると、相手との間での関係性がパターン化されて。結果、お互いが分かりあえないコミュニケーションが生まれ、時間が浪費されていきます。

これは、上司、部下、関係なく言えることで。

これを変えて行くには、自分の質問の方法や、態度を、変えて行く事が有効です。

ただ、この対角線の部分は、自分の苦手な部分でもあるので。

苦手な領域の質問をするのには、少し、トレーニングが必要かもしれません。

まずは、入門編としては

① 相手の態度の領域を意識する。

② 自分の態度の領域を意識する。

それを意識して、自分の目的の沿った質問を行う様心がけてみる。

これだけでも、大分違うはずです。

実践編では、もう少し具体的な場面や、具体的な対処法を交えて、解説したいと思います。

以下の記事も、参考にしてみてください。

質問上手になるという事。質問力の磨き方。

質問ができない心理。質問下手、質問が苦手な人に知っておいて欲しい事

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